Política de devoluciones y reembolsos
Desde Calzados Juan Miguel, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu pedido, tienes la posibilidad de solicitar una devolución o cambio de talla; todo ello sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado de avisos legales.
Condiciones de devolución
Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
Para ello, deberás comunicar tu solicitud enviando un correo electrónico a joma_vdv@hotmail.com dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido o desde su recogida en punto de entrega. En tu email debes incluir la siguiente información:
- Nombre completo de la persona que realizó la compra.
- Fecha de la compra.
- Fecha de recepción del pedido.
- Artículo(s) que deseas devolver o cambiar.
- Dirección de recogida y horario aproximado para la recogida (en caso de que prefieras que gestionemos la recogida con nuestra empresa de transportes).
Formas de devolución
1. Si nuestra empresa de transportes gestiona la recogida en tu domicilio:
A – Devolución: Si decides devolver un producto, el coste de la recogida será de 6€, que deberá ser abonado por el cliente.
En caso de que el transportista acuda en la fecha programada y no se pueda realizar la recogida por ausencia del destinatario, seguirá corriendo el plazo de los 14 días naturales para realizar la devolución.
Nuestra empresa de transportes solo realizará un intento de recogida. Si no se encuentra nadie en la dirección facilitada, el cliente deberá enviarlo por su propia cuenta a la dirección que le indicaremos por email. El paquete deberá llegar en un máximo de tres días naturales desde la solicitud. Si no es recibido en ese plazo, la devolución no será aceptada y el cliente deberá abonar nuevamente los gastos de envío para recuperar su paquete.
Una vez recibamos el artículo en nuestro almacén y verifiquemos que cumple con las condiciones de devolución, se enviará un vale con un código canjeable en nuestra tienda online por el importe pagado por el producto, menos los 6€ de gastos de recogida si ha sido gestionada por nuestra empresa de transportes. Este código tendrá una validez de 30 días desde la fecha de la solicitud de devolución. Este proceso puede tardar 10-15 días laborables.
B – Cambio de talla o artículo: Si necesitas un cambio de talla o quieres cambiar un artículo por otro, debes comunicarlo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido escribiendo a joma_vdv@hotmail.com, incluyendo los datos del pedido, el artículo que deseas devolver y el que deseas recibir a cambio.
Si nuestra empresa de transportes se encarga del cambio de talla o de prenda, el coste del servicio es de 6€, que deberá ser abonado por el cliente en un plazo máximo de 12 horas desde la recepción del email donde se indiquen los detalles del pago (mediante transferencia o Bizum). En caso de no recibir el justificante de pago dentro de este plazo, la prenda quedará disponible nuevamente en la tienda y no podemos garantizar su disponibilidad para efectuar el cambio.
En caso de que el nuevo artículo tenga un importe menor, se enviará un cupón por la diferencia si esta es superior a 5€. Si la diferencia es menor, se deberá abonar la cantidad restante.
Si el nuevo artículo tiene un importe mayor, el cliente deberá abonar la diferencia junto con los 6€ de gastos de recogida y entrega en un máximo de 12 horas tras recibir el email de confirmación.
2. Si decides gestionar la devolución por tu cuenta:
En este caso, deberás enviar el producto a la dirección que te indicaremos por email. Es imprescindible que dentro del paquete se incluya un folio con los datos del comprador (nombre, apellidos y número de pedido).
El envío debe realizarse mediante un servicio de paquetería con seguimiento y debe llegar en un plazo máximo de 3 días hábiles desde la comunicación de la solicitud de devolución.
Esta modalidad de devolución es obligatoria para envíos desde Canarias, Ceuta y Melilla, ya que nuestra empresa de transportes no realiza recogidas en estas zonas. En caso de que el paquete genere gastos de aduanas, estos serán descontados del importe a reembolsar.
Condiciones para que la devolución sea aceptada
Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, incluyendo su envoltorio original y etiquetas. No se aceptarán devoluciones de artículos usados, manipulados o dañados.
En el caso de la devolución de calzado, es imprescindible conservar tanto el calzado como su caja en perfectas condiciones. Si recibimos el artículo sin la caja original o en mal estado, la devolución no será aceptada y el cliente deberá abonar nuevamente los gastos de envío para recuperar su paquete.
Para evitar desperfectos durante el transporte, recomendamos introducir la caja del calzado dentro de otra caja o bolsa protectora.
Si el paquete sufre daños durante el transporte debido a un mal empaquetado, la devolución no será aceptada y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de reenvío.
Nuestro equipo responderá a las solicitudes en un plazo de 48-72 horas hábiles, facilitando las instrucciones necesarias para gestionar la recogida del paquete.
Casos especiales
A) Envíos devueltos por ausencia del destinatario:
Si el transportista no puede efectuar la entrega por ausencia reiterada del destinatario, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. Una vez recibido, el cliente recibirá un cupón por el importe del producto, sin incluir los gastos de envío.
B) Devoluciones desde fuera de la península:
Las devoluciones desde Canarias, Ceuta y Melilla deberán ser gestionadas por el cliente mediante una empresa de mensajería. El paquete debe ser enviado dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
C) Productos defectuosos o pedidos incompletos:
Si recibes un artículo defectuoso o tu pedido está incompleto, dispones de 24 horas desde la recepción para informarnos enviando un correo a joma_vdv@hotmail.com, adjuntando fotos del defecto y los datos del pedido.
Nuestro equipo revisará el caso y gestionará la recogida del artículo de forma gratuita. Si el producto defectuoso está disponible, te enviaremos una nueva unidad en perfectas condiciones. En caso contrario, se emitirá un cupón por el importe del producto.
En caso de solicitar el cambio de un artículo defectuoso por otro diferente, se aplicarán los costes de cambio de talla indicados previamente.
Importante: En caso de notificar una incidencia de producto defectuoso o pedido incompleto, asumimos que el cliente actúa de buena fe. Si detectamos irregularidades, nos reservamos el derecho a tomar medidas legales en caso de fraude.
Esta política de devoluciones se aplica exclusivamente a envíos dentro de España.
Para cualquier consulta adicional, puedes escribirnos a joma_vdv@hotmail.com y estaremos encantados de ayudarte.
